درک صحیح مشتری
دسته بندي :
علوم انسانی »
مدیریت
مشتریان را براساس نوع بازار به دودسته بزرگ زیرمیتوان تقسیم کرد:1.بازار مصرف کنندگان جزء یا همان مصرف کنندگان نهایی کالا یا خدمات 2.بازار مصرف کنندگان عمده (بازارهای سازمانی)
فهرست مطالب :
گروههای مختلف مشتری و طبقه بندی آن
تمرکز برمشتری
نگرش ها ی سنتی و نوین به جایگاه مشتری در بازار
مشتریان داخلی (کیفیت خدمات داخلی)
هرم سازمانی سنتی
هرم سازمانی مشتری گرا
ویژگی های یک سازمان مشتری مدار
ویژگی های کارکنان مشتری مدار